1                  POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES RINITOS

En Rinitos, comprendemos que a veces cambiar de opinión es natural. A continuación, te explicamos cómo puedes acogerte a nuestros cambios y devoluciones:

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, el producto no es de la talla adecuada, o simplemente prefieres otro, no te preocupes, puedes solicitar un cambio o devolución.

Nuestras políticas están alineadas con la ley N°19.496 y se aplican a las compras realizadas por internet.

1.1.1              Lo primero que debes saber

1.      Las devoluciones y cambios serán autorizados una vez que el producto pase nuestro control de calidad. Debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Nota: Para la Garantía de Satisfacción de los saquitos, ver Punto 1.5.

2.      Será imprescindible:

·       Que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original. La ropa por ningún motivo debe haber sido lavada.

·       En productos que requieren armado, devolverlos en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

3.      ¿Cuándo consideramos que un producto tiene falla o defecto?

·       Entenderemos que un producto tiene una falla cuando ocurre alguna de estas situaciones:

• a)      No cumple con las normas de seguridad o calidad obligatorias. (Por ejemplo, si el producto no cumple las condiciones exigidas para su uso seguro.)
• b)      Los materiales o piezas no corresponden a lo que se indica en su descripción o rotulado.
• c)      El producto no sirve de forma adecuada para lo que fue diseñado, ya sea por problemas en su fabricación, materiales, calidad o higiene.
• d)      Si acordamos contigo que el producto debía cumplir con ciertas características y no las cumple.
• e)      Si presenta defectos ocultos que impiden su uso normal.

·       Cuando vendemos un producto compuesto por varias partes (por ejemplo, piezas o accesorios), se considera como un solo bien. Sin embargo, si hubiera que hacer un cambio por falla, este podrá hacerse solamente de la parte afectada, siempre que exista otra igual para reemplazarla.

Sólo es posible realizar dos cambios dentro de los 30 días desde recibido el producto. Después del segundo cambio, no se pueden hacer más cambios.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. No es necesario justificar el retracto.

• f)       Tu devolución debe cumplir con los puntos 1.1.1-1 y 1.1.1-2 (no debe tener uso y debe contar con todo su empaque y etiquetas).
• g)      Envía un correo a rinitos.store@gmail.com con el Asunto “DERECHO DE RETRACTO #Nº DE ORDEN” e incluye fotos y video del producto junto a su empaque. Tenemos que verificar que el producto está sin uso y con su etiqueta y empaque intacto.
• h)      Tras la confirmación del perfecto estado del producto, debes llevar el producto a una sucursal Bluexpress, pagando el costo de envío. Si el pedido lo envías por pagar, se descontará el costo del envío a la devolución.
• i)       lUna vez hayamos recepcionado el producto y verificado de su estado real, procederemos a la devolución o cambio, según corresponda.

i)        Nota: Rinitos no se responsabiliza por paquetes perdidos o daños que puedan ocasionarse en el producto con motivo del transporte, debiendo responder la empresa que envía.

Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, tienes derecho a optar por una reparación gratuita, reposición o devolución del monto pagado.

• a)      En el caso de ropa, la garantía aplica sólo para fallas de origen o confección, como: costuras abiertas, cierres o broches defectuosos, no se considera falla el desgaste normal del uso o lavado, daños causados por mal uso o manipulación, problemas por lavado distinto al indicado en la etiqueta.
• b)      Envía un correo a rinitos.store@gmail.com con el Asunto “PRODUCTO DEFECTUOSO #Nº DE ORDEN” e incluye fotos y video del producto mostrando su defecto. Tenemos que verificar que el producto tiene una falla que se considera cubierta por garantía.
• c)      Tras la confirmación, nosotros te enviaremos una etiqueta para que lleves el producto a una sucursal Bluexpress, sin costo para ti.

Puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor precio dentro de los 30 días corridos desde su recepción.

• a)      Tu cambio debe cumplir con los puntos 1.1.1-1 y 1.1.1-2 (no debe tener uso y debe contar con todo su empaque y etiquetas).
• b)      Envía un correo a rinitos.store@gmail.com con el Asunto “CAMBIO DE PRODUCTO #Nº DE ORDEN” e incluye fotos y video del producto junto a su empaque. Tenemos que verificar que el producto está sin uso y con su etiqueta y empaque intacto.
• c)      Tras la confirmación del perfecto estado del producto, nosotros te enviaremos una etiqueta para que lleves el producto a una sucursal Bluexpress, sin costo para ti.
• d)      Cuando recibamos tu producto, te enviaremos un código con el valor del precio que pagaste, para que puedas usarlo en la web y efectuar el cambio.

e)      Nota: Rinitos no se responsabiliza por paquetes perdidos o daños que puedan ocasionarse en el producto con motivo del transporte.

Cambios de talla — Precios de Referencia

Para los cambios de talla, siempre se consideran los precios que estaban vigentes al momento de tu compra original, independiente de si el producto subió o bajó de precio después.

Si necesitas una talla más grande, cobraremos solo la diferencia de precio entre las tallas según los valores originales de tu compra. Si la talla que quieres está hoy más cara, no te cobraremos la diferencia extra. Si está más barata o en oferta, tampoco realizamos devoluciones por esa diferencia.

En simple: el precio que pagaste el día que compraste es el que rige para siempre tu cambio, sin importar lo que pase después con los precios.

Estamos seguros de que nuestros saquitos te van a encantar. Por eso ofrecemos una garantía especial.

Si no estás satisfecho con tu saquito, por algunas de las siguientes razones:

• ·       No es lo que esperabas
• ·       Consideras que no cumple su objetivo
• ·       Simplemente te quieres adherir a nuestra garantía de satisfacción

Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto. Nos debes contar cuál fue el problema que tuviste con el saquito.

• a)      Envía un correo a rinitos.store@gmail.com con el Asunto “GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SAQUITOS #Nº DE ORDEN” e incluye fotos y video del producto. Debemos confirmar que el saquito cumple con los requisitos para aplicar la garantía de satisfacción y como mínimo, se encuentra en buen estado general.
• b)      Tras la confirmación del estado del producto, nosotros te enviaremos una etiqueta para que lleves el producto a una sucursal Bluexpress, sin costo para ti.
• c)      Nota: Rinitos no se responsabiliza por paquetes perdidos o daños que puedan ocasionarse en el producto con motivo del transporte.

NOTA 1: Esta garantía NO APLICA para saquitos en mal estado (quemados, rotos, manchados o con cualquier error de manipulación).

NOTA 2: Esta garantía SÓLO APLICA para saquitos. No se consideran saquitos los swaddles ni cualquier otro producto que no indique expresamente la palabra “Saquito” en su nombre/título.

 NOTA 3: Para las diferencias en los cambios de talla, aplican los mismos "Cambios de Talla - Precios de Referencia" descritos en la sección 1.4.

Si pagaste a través de Mercado Pago, la devolución se realizará por reversa de transacción. El plazo dependerá de Mercado Pago, siendo usualmente entre 7 y 10 días hábiles. Si utilizaste Flow o Fintoc, el reembolso será por transferencia bancaria en un plazo de 3 días hábiles, tras la recepción de tus datos bancarios.

Si el cliente gusta, la devolución puede ser a través de una Gift Card en la tienda, con el valor pagado del producto. Esto sería en un plazo máximo de 24 horas, una vez acordado entre ambas partes.

Si tienes alguna duda, contáctanos en rinitos.store@gmail.com.